INSTRUÇÕES
Desempenho:
Como se trata de uma aplicação 3D e com vídeo conferência, é recomendado que no momento de um atendimento que você utilize apenas a plataforma, feche programas e abas de navegador que não estão sendo utilizadas, a mesma recomendação serve para o cliente. Essa medida é muito importante, pois vai permitir utilizar o processador e a memória sem sobrecarregar.
Na imagem abaixo há um indicador de performance, quanto maior o valor entre parentes (fps) melhor. Abaixo de 30 o computador já está tendo dificuldades para processar tudo. Perceba que quando ligamos a vídeo conferência o número de FPS cai, portanto se seu dispositivo não está suportando, considere utilizar apenas a plataforma 3D no computador e um dispositivo com celular para vídeo conferência. Outra opção é utilizar dispositivos móveis com Celulares e Tablet, no momento pode ser baixado o aplicativo para versão Android na PlayStore.
Muito importante também sempre utilizar notebooks conectados na tomada, pois quando apenas na bateria, o sistema operacional limita o processamento para economizar energia e isso tem um impacto fortíssimo no desempenho dos programas.
Áudio e Vídeo:
Se você estiver com problema de áudio ou vídeo pode testar seus dispositivos através destes links:
Câmera: https://pt.webcamtests.com/
Microfone: https://www.onlinemictest.com/
Se nestes testes estiverem funcionando, verifique as permissões como na imagem abaixo, clicando no “cadeado” ao lado do endereço do site. Também verifique se Audio e Video estão selecionados na ligação de vídeo. Os testes servem também para seu cliente caso o problema seja com ele.
Verifique se sua câmera não está sendo ocupada por outro programa como Zoom, Hangouts, etc. Se a câmera estiver sendo utilizada por um outro programa a ferramenta não conseguirá acesso a ela, as câmeras só podem ser utilizadas por um programa de cada vez.
Problemas Carregando Sala:
O carregamento da sala é como baixar um arquivo, se a conexão não está boa, pode demorar até alguns minutos, mas caso fique travado em algum ponto do carregamento, o recomendado é fechar o navegador e tentar abrir novamente, se não der, tentar com outro navegador. Caso ainda assim não conseguir entre em contato conosco para tentarmos ajudá-los.,
Criando e Recuperando Salas:
O certo é criar uma sala apenas quando for fazer uma atendimento. As salas não ficam ativas se não estiver alguém dentro dela (ou o constelador ou o cliente). Se um dos dois cair por causa de conexão ou algum erro, é possível entrar novamente e continuar a constelação.
Se os dois caírem, ou seja, não houver ninguém na sala, ela irá desaparecer, nesse caso não é possível entrar novamente. O procedimento correto neste caso é recuperar a sala. Selecione a opção “Recuperar” e escolha na lista a sala que foi perdida. O sistema irá criar novamente a sala com a última posição dos bonecos salvas. Então peça ao seu cliente que retorne a sala.
Obs: O sistema salva no servidor a posição dos bonecos a cada 1 minutos.
